AUTOATENDIMENTO

Religação de água

Descrição


Serviço realizado em casos de suspensão do fornecimento de água ocasionada por fatura(s) pendente(s). A religação está vinculada a dois tipos de serviço: o corte de cavalete, em que o serviço é realizado no próprio equipamento (com alteração de lacre de segurança), e o corte de ramal, quando o serviço é feito no ramal que abastece o hidrômetro do imóvel.

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  • A solicitação poderá ser feita pelo proprietário ou morador que tenha o número da matrícula.

Para pedir o serviço, reúna as seguintes informações e documentos:

  • Número da matrícula de água;
  • Comprovante de pagamento da fatura que originou o corte.

WhatsApp: 

  • Acessar o WhatsApp;
  • Seguir com o autoatendimento;
  • Será gerado o protocolo.

Site:

  • Acessar o Autoatendimento;
  • Este serviço pode ser solicitado em área logada ou não logada;
  • Preencher os campos solicitados;
  • Será gerado o protocolo para a verificação prévia do vazamento.

Presencial / e-mail:

  • Apresentar/anexar o comprovante de pagamento da fatura que originou o corte;
  • Solicitar o tipo de religação (para religação de cavalete: normal – até 48 horas / urgente – até 4 horas ou para religação de ramal: até 48 horas). Verificar valores na tabela de preços e serviços;
  • No ato da solicitação, será registrada uma ordem de serviço (religação de cavalete ou ramal) com informações sobre valores e prazos;
  • O valor do serviço será cobrado na próxima fatura;

Telefone:

  • Informar o número de matrícula, que pode ser encontrado na fatura de água, ou CPF do titular, ou endereço completo;
  • Informar que tipo de serviço deseja solicitar, de acordo com o corte realizado na referida matrícula;
  • Confirmar o pagamento, informando o mês de referência da fatura e o valor que foi pago;
  • No ato da solicitação, será registrada uma ordem de serviço (religação de cavalete ou ramal) com informações sobre valores e prazos;
  • O valor do serviço será cobrado na próxima fatura;
  • Para execução do serviço de religação, pode ser necessário escavar o pavimento de calçadas;
  • A recomposição de pavimentos de rua, calçadas e meio-fio é realizada em até sete dias.
Canal Onde Quando
Site Autoatendimento Todos os dias, 24 horas.
Presencial Unidades de atendimento, mediante agendamento feito pela central telefônica 115 ou 0800 723 0300 Segunda a sexta-feira, exceto feriados e pontos facultativos, de acordo com o agendamento.
Telefone 115 ou 0800 723 0300 Todos os dias, 24 horas.
E-mail atendimento@aguasdejoinville.com.br  Todos os dias, 24 horas. A solicitação será analisada de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. 
WhatsApp  47 997718115  Todos os dias, 24 horas.

 

Religação de corte de cavalete:

  • Normal: em até 48 horas;
  • Urgente: em até 4 horas (este prazo é válido para solicitações de segunda a sábado – exceto feriados –, das 8h às 17h).As solicitações de urgência abertas após as 17h de sábado e aos feriados poderão ser executadas até as 12h do dia útil subsequente.

Religação de corte de ramal:

  • Em até 48 horas.
  • A religação de ramal solicitada após às 12h de sábado, será executada até 12h do próximo dia útil.
  1. Após solicitar a religação de água, um protocolo é aberto;
  2. A religação ocorrerá num prazo de até 48 horas após a solicitação;
  3. A programação da religação de água ocorre automaticamente após o agente arrecadador (banco ou lotéricas) enviar a confirmação do pagamento. Essa confirmação pode levar de dois a cinco dias úteis.
  4. Nesse caso, se precisar que o serviço seja executado antes, o cliente deve ligar para o telefone 115 e informar que o pagamento foi realizado.