• O proprietário ou morador do imóvel.

Para protocolar a solicitação, tenha em mãos as seguintes informações: endereço, telefone e ponto de referência.

Site:

• Acessar o site www.aguasdejoinville.com.br e clicar em autoatendimento;
• Este serviço pode ser solicitado em área logada ou não logada;
• Será gerado um número de protocolo para verificar a falta de água no imóvel.

Presencialmente:

• Informar ao atendente:
  • Número da matrícula da fatura de água ou
  • CPF do titular ou
  • Endereço completo do imóvel.
• Descrever o problema;
• Em seguida, será gerado um protocolo.

Telefone:

• Informar ao atendente o endereço completo do imóvel e, se possível, o número de matrícula da fatura de água;
• Descrever o problema;
• Em seguida, será gerado um protocolo.

E-mail:

• Informar:
  • Endereço completo do imóvel e
  • Número de matrícula da fatura de água ou o CPF do titular.
  • Descrever o problema;
• Posteriormente, será gerado um protocolo.

• Este serviço é gratuito.

• O prazo para execução da solicitação é de 24 horas.

1. O cliente entra em contato com a Águas de Joinville por meio de um dos canais informados em “Onde e quando fazer” e informa o endereço, telefone e ponto de referência;
2. Será gerado um número de protocolo;
3. A solicitação é encaminhada ao setor responsável pelas manutenções;
4. Após a realização da manutenção, uma solicitação de serviço é gerada e encaminhada ao Laboratório de Controle de Qualidade (LCQ) da Águas de Joinville;
5. A equipe do laboratório entra em contato com o cliente para agendar uma data e horário para realização da amostragem referente à qualidade da água;
6. Após este agendamento, a equipe se desloca ao local informado na solicitação e realiza a amostragem em um ponto externo (cavalete) e num ponto interno (torneira no interior da casa) para verificar a eficácia da manutenção;
7. Caso a análise realizada pelo LCQ constate que a manutenção não surtiu efeito, o laboratório abre um novo chamado para que a equipe responsável execute o serviço de limpeza novamente. O procedimento de amostragem é feito mais uma vez;
8. Se a nova verificação realizada pelo LCQ atestar que a manutenção foi eficaz, certificados de Análise da Água são emitidos e encaminhados ao cliente.