AUTOATENDIMENTO

Corte temporário a pedido do cliente

Descrição

Serviço solicitado pelo cliente (morador) do imóvel, para realizar o desligamento temporário da ligação de água padronizada ou ligação no chão. O serviço é realizado no hidrômetro/cavalete, não sendo necessária a supressão do ramal.

ACESSAR WHATSAPP
  • A solicitação deverá ser feita pelo morador do imóvel (titular da fatura de água);
  • Caso não seja o morador, é necessário apresentar procuração válida, com firma reconhecida ou com a apresentação do RG/CPF (cópia) do titular;
  • Sócio administrador ou seu procurador, no caso de Pessoa Jurídica (apresentação do Contrato Social);
  • Síndico ou seu procurador, no caso de condomínios (apresentação da Ata de Eleição registrada em cartório).

A procuração poderá ser retirada no atendimento presencial, pelo e-mail atendimento@aguasdejoinville.com.br ou aqui.

Presencialmente:

Ao solicitar o serviço em uma das unidades de atendimento da Águas de Joinville, o cliente deve apresentar seus documentos pessoais e informar a leitura atual do hidrômetro;

Site:

O cliente deverá acessar o formulário no site, preencher os campos de informações e anexar: seus documentos pessoais, selfie com o documento, e informar a leitura atual do hidrômetro.

WhatsApp:

  • Acessar o WhatsApp;
  • Seguir com o autoatendimento.
Canal Onde Quando
Presencial Unidades de atendimento, mediante agendamento feito pela central telefônica 115 ou 0800 723 0300 Segunda a sexta-feira, exceto feriados e pontos facultativos, de acordo com o agendamento.
Site Formulário de Solicitação de Corte Temporário – Companhia Águas de Joinville Todos os dias, 24 horas. A solicitação será analisada em até 48 horas (úteis), de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
WhatsApp 47 997718115  Todos os dias, 24 horas.
  • O prazo para execução do serviço é de sete dias, contados após a comprovação de quitação da fatura de corte temporário entrar no sistema.
  • O prazo para restabelecimento da ligação de água é de até 48 horas, a partir da solicitação.
  1. Para solicitar o serviço, o cliente deverá contatar a Companhia Águas de Joinville pelos seguintes canais: presencialmente – unidades de atendimento (mediante agendamento), por meio do site (clique aqui) ou WhatsApp;
  2. Será gerada uma fatura final, agrupando todos os valores pendentes (consumo atual, custo do serviço e demais pendências);
  3. Após o pagamento da fatura final até o vencimento, será gerada automaticamente uma ordem de serviço para execução do corte temporário da ligação de água;
  4. O serviço será executado em até sete dias;
  5. Caso o cliente solicite o restabelecimento da ligação, o prazo é de até 48 horas (dias úteis).
  6. Conforme a Lei Federal nº 11.445/2007, a Tarifa Básica Operacional (TBO) permanecerá devida enquanto houver rede pública de abastecimento de água e/ou esgotamento sanitário disponível ao imóvel, ainda que a ligação esteja com corte temporário. A cobrança somente deixará de ocorrer após a efetiva desconexão da unidade usuária da rede pública, mediante processo formal autorizado pela Companhia Águas de Joinville.