AUTOATENDIMENTO

Defesa de Água/Esgoto

Descrição

Serviço solicitado pelo cliente morador para protocolar recurso ou defesa, referente a notificação emitida pela Companhia Águas de Joinville, em decorrência de irregularidades identificadas no imóvel, podendo estar relacionadas à:


ÁGUA: impossibilidade de leitura, necessidade de manutenção do hidrômetro, lacre rompido, hidrômetro danificado ou ligação clandestina;
ESGOTO: imóvel não conectado à rede coletora de esgoto tratado; lançamento de águas pluviais na rede de esgoto; ausência ou dimensionamento incorreto da caixa de gordura; entre outras situações irregulares.

  • A solicitação poderá ser feita por qualquer pessoa que tenha em mãos a informação da matrícula e dos fatos e ser declarado.

Presencialmente:

  • O serviço pode ser solicitado em uma das unidades de atendimento da Companhia Águas de Joinville informando ao atendente o número da matrícula da fatura de água ou o CPF do titular e apresentando o formulário de defesa devidamente preenchido e assinado.

Site:

  • Acessar o formulário on-line aqui;
  • Preencher e anexar todas as informações solicitadas.
  • O cliente receberá um número de protocolo para acompanhamento no e-mail cadastrado.

Todos os dias, 24h. A solicitação será analisada de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h

Canal Onde Quando
Presencial Unidades de atendimento, mediante agendamento feito pela central telefônica 115 ou 0800 723 0300 Segunda a sexta-feira, exceto feriados e pontos facultativos, de acordo com o agendamento.
Site Formulário de Solicitação de Defesa de Água/Esgoto – Companhia Águas de Joinville Todos os dias, 24 horas. A solicitação será analisada em até 48 horas (úteis), de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
  • Este serviço é gratuito.
  • O prazo para análise da defesa é de quinze dias úteis, contados a partir da solicitação.
  1.  Para solicitar o serviço, o cliente deverá nos contatar pelos seguintes canais: presencialmente nas unidades de atendimento ou por meio do site.
  2.  Após o recebimento dos documentos exigidos, será protocolado a solicitação no sistema e direcionado ao setor responsável pela análise.
  3.  Após a análise, o solicitante da defesa receberá o resultado por carta resposta entregue no imóvel ou contato ativo.