R: Um metro cúbico equivale a 1.000 (mil) litros de água.

R: É a soma dos últimos seis (6) meses de consumo, dividida por seis (6). A média de consumo é utilizada para efeito de faturamento, quando da impossibilidade de obtenção de leitura do hidrômetro.

R: O cadastro para débito em conta deverá ser feito diretamente com seu banco pelos canais de atendimento disponibilizados por ele: presencial nas agências, banco eletrônico (internet banking), caixas eletrônicos, aplicativos, etc. O descadastramento poderá ser feito diretamente com seu banco ou em uma das unidades de atendimento presencial da Companhia Águas de Joinville. Saiba mais na página sobre débito automático.

R: Você pode pagar sua conta de água nos locais para pagamento listados aqui.

R: Sua conta poderá ser paga a qualquer tempo, independentemente da data de vencimento. Porém, se for uma conta referente à parcela a vista do parcelamento, ela só poderá ser paga até a data do vencimento.

R: Isso acontece porque os agentes arrecadadores têm de 2 a 5 dias úteis para comunicar os pagamentos recebidos à Companhia Águas de Joinville. Caso necessário, ligue para o telefone 115 e comunique o pagamento.

R: A Companhia Águas de Joinville troca os hidrômetros em duas situações: troca preventiva ou troca corretiva. Nas duas situações, a troca visa garantir a qualidade e eficiência da leitura.

A troca preventiva do hidrômetro ocorre quando o aparelho chega ao fim de sua vida útil definida pelo fabricante.

A troca corretiva do hidrômetro ocorre quando é constatado um problema no funcionamento do aparelho. Caso o mau funcionamento seja proveniente de dano causado pelo morador, a troca terá custo.  Consulte a tabela de preços e serviços.

R: No momento em que perceber que houve alguma anormalidade na leitura, ligue para o telefone 115 e solicite alteração de fatura por erro de leitura. Um fiscal será direcionado ao endereço cadastrado na solicitação para verificar a situação. Caso a reclamação seja procedente, uma nova fatura será emitida.

Hidrômetro digital: Para saber a leitura, leia os primeiros quatro números antes do ponto.

• Hidrômetro analógico: Para anotar a leitura, copie somente os números que aparecem em preto nos quadrados. Para fins de faturamento, apenas os números na cor preta são considerados.
  • Números em preto: medem o volume em metros cúbicos (m³). Um (1) metro cúbico equivale a 1000 litros;
  • Números em vermelho: o da esquerda mede o volume em centenas, o da esquerda mede em dezenas;
  • Ponteiro com marcação principal de 1 em 1: mede o volume em litros;
  • Ponteiro com marcação a cada 0,5 (meio em meio): mede o volume a cada 50 ml.

Neste exemplo, o consumo de água foi de 3534 metros cúbicos (m³), 558 litros (l) e 350 mililitros (ml).

É o aparelho destinado a medir, indicar, totalizar e registrar, cumulativa e continuamente, o volume de água fornecido a um imóvel.

R: A Companhia Águas de Joinville só efetua a limpeza dos poços de visita (coletores) da rede coletora de esgoto. Os bueiros são parte do sistema de drenagem de águas pluviais (água de chuva) da Prefeitura Municipal. Solicite a limpeza na Subprefeitura do seu bairro ou pelo site da Prefeitura de Joinville.

A água de chuva deve ser destinada à rede de drenagem (águas pluviais), para ser transportada ao rio mais próximo. A rede de esgoto tem diâmetro menor e não tem capacidade para suportar o volume da água gerado pelas chuvas. A introdução direta ou indireta de águas pluviais nos ramais domiciliares de esgotos sanitários é proibida por lei. Quem conecta a drenagem da água de chuva na rede de esgoto está cometendo crime e pode causar extravasamento de esgoto nas ruas, calçadas ou dentro do seu próprio imóvel ou de terceiros.